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Hospitia
Le concierge qui répond à chaque client dans sa langue et transforme les questions en réservations directes.
Hospitia répond aux clients avant et pendant le séjour, sur WhatsApp, par courriel ou sur votre site, dans leur langue. Il réserve en direct sans commission de plateforme, propose transfert, soins ou table, et passe la main à la réception quand il le faut.
La démo
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Cliquez sur les écrans ou lancez la visite guidée. Toutes les données sont fictives.
Messages clients
Messages en 24 h 64 dont 22 la nuit
Délai de réponse médian 38 s à toute heure
Ventes conclues 9 séjours, transferts, soins
Passés à la réception 6 avec le résumé
Conversations récentes
| Client | Langue | Demande | Issue |
|---|---|---|---|
| Claire Dumas Lyon, avant séjour | Français | Chambre vue mer, 20 au 23 octobre | Réservation directe 255 000 FCFA |
| James Whitmore Londres, avant séjour | Anglais | Chambre et transfert depuis l’aéroport | Séjour et transfert, 290 000 FCFA |
| Awa Mbaye Thiès, avant séjour | Wolof | Tarif week-end en famille | Réservation directe 170 000 FCFA |
| Pierre Gautier Chambre 214, en séjour | Français | Une table pour deux ce soir | Table réservée à 20:00 |
| Sarah Cohen Chambre 108, en séjour | Anglais | Oreillers sans plumes, allergie | Transmis à l’étage |
| Ousmane Sy Dakar, avant séjour | Wolof | Annulation et remboursement | Transmis à la réception |
| Hans Becker Chambre 305, en séjour | Anglais | Excursion dans le delta du Saloum | Excursion vendue 45 000 FCFA |
Une conversation
James Whitmore Londres, messagerie du site, anglais Chat
- Good evening, we would like to book a double room with a sea view from 9 to 12 October, ideally directly with you. 22:47
- Good evening, with pleasure. For these three nights a superior double room facing the sea is available, 85,000 FCFA per night with breakfast. Booking direct includes a late check-out until 1 pm. 22:47
- Perfect, we will take it. We land at Blaise Diagne airport on the 9th at 3 pm and would need a transfer.
- Our driver will meet you at the airport, 35,000 FCFA for the ride. I can also reserve a table at our beach restaurant for your first evening.
- Yes please, 7:30 pm for two.
- All set. Here is your booking link for the room and the transfer, payable by card. The table is reserved in your name.
- Payé à 22:53, séjour 255 000 FCFA et transfert 35 000 FCFA, aucune commission
Réservation directe
James Whitmore Du 9 au 12 octobre, 3 nuits Payée
- Chambre
- Supérieure double, vue mer
- Séjour
- 255 000 FCFA, petit-déjeuner inclus
- Transfert
- Aéroport Blaise Diagne, 9 octobre 15:00, 35 000 FCFA
- Restaurant
- 9 octobre, 19:30, deux couverts
- Commission évitée
- 45 900 FCFA, soit 18 % du séjour
Arrivée signalée à la réception de l’Hôtel Baobab Plage, départ tardif offert à 13:00.
Ventes additionnelles
Propositions acceptées
- Table le premier soir 34 %
- Transfert depuis l’aéroport 27 %
- Départ tardif 22 %
- Excursion 18 %
- Surclassement 12 %
7 390 000 FCFA de ventes additionnelles en septembre Chaque proposition part une seule fois, au bon moment du séjour, et jamais à un client qui a déjà refusé.
Réservations directes gagnées
Réservations directes en septembre 51 issues des conversations
Commissions évitées 2 029 000 FCFA à 18 % en moyenne
Part directe des nuitées 64 % contre 52 % en avril
Réservations directes conclues par Hospitia
51 en septembre, contre 6 en avril
avr.maijuinjuil.aoûtsept.
Réservations directes par mois
1 sur 4
Les dernières 24 heures, filtrées par langue. Hospitia a répondu à tout, en trois langues. Ce qui demande un humain, comme une annulation, part à la réception avec son résumé.
Le problème
Chaque question sans réponse finit sur une plateforme de réservation
- Un client écrit à 23 h pour savoir s’il reste une chambre, la réception répond le lendemain, il a réservé ailleurs.
- Les commissions des plateformes mangent une part de la marge sur chaque nuit vendue.
- La réception passe ses journées sur les mêmes questions, parking, horaires, transfert, au lieu d’accueillir.
La réponse
Avec Hospitia
- Plusieurs langues. Les langues de votre clientèle, reconnues dès le premier message, sans réglage.
- Avant et pendant le séjour. WhatsApp, courriel et messagerie du site, une seule boîte pour toute l’équipe.
- Réservation directe. Disponibilités et tarifs lus dans votre logiciel hôtelier, lien de paiement envoyé.
Comment ça marche
Hospitia, étape par étape
- 01
Il répond
Dans la langue du client, en quelques secondes, avec vos tarifs et vos disponibilités réelles.
- 02
Il réserve
La demande devient une réservation directe, payée par lien, sans commission.
- 03
Il propose
Transfert, soin, table ou départ tardif, au bon moment du séjour.
- 04
Il transmet
Réclamation, annulation ou demande sensible arrivent à la réception avec le résumé.
Les modules
6 modules
Activez ceux dont vous avez besoin. Les autres peuvent venir plus tard.
-
Plusieurs langues
Les langues de votre clientèle, reconnues dès le premier message, sans réglage.
-
Avant et pendant le séjour
WhatsApp, courriel et messagerie du site, une seule boîte pour toute l’équipe.
-
Réservation directe
Disponibilités et tarifs lus dans votre logiciel hôtelier, lien de paiement envoyé.
-
Ventes additionnelles
Transfert, soin, table, surclassement, proposés au bon moment et jamais deux fois.
-
Passage à la réception
Vos règles décident ce qui revient à un humain, avec l’historique complet.
-
Suivi des gains
Réservations directes, commissions évitées et ventes additionnelles, mois par mois.
Ce que vous récupérez
Faites le calcul pour votre entreprise
Réglez les curseurs sur votre situation. Le calcul se fait ici, rien n’est envoyé.
36 heures récupérées par mois
874 000 FCFA de temps récupéré par an
Estimation indicative, à confirmer sur vos volumes réels.
Pour qui
- Hôtels indépendants
- Hôtels de charme et boutique-hôtels
- Résidences et appart-hôtels
- Hôtels de séminaire
Se connecte à
- Outlook
- Gmail
- Mews
- Google Business Profile
- Wave
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